Każdy konsument zgłaszający obserwacje może oczekiwać odpowiedzi nie tylko innych użytkowników, ale także firmy, której obserwacja dotyczy. Komunikacja pomiędzy użytkownikami i firmami zyskuje przez to jeszcze wyższy poziom i wymiar konwersacji. Dzięki tej opcji firmy mogą ustosunkować się do ewentualnych zarzutów, podziękować za uwagi, a także odpowiedzieć na potrzeby i poinformować klientów, jak mają zamiar dbać o wyższą jakość obsługi w swoich punktach firmowych i oddziałach.